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关于刷码乘车出现延时扣款、欠费补缴等情况的说明

发布时间: 2018-11-07 15:53:20   作者:宜昌公交   来源: 本站原创   浏览次数:

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  根据近期部分宜知行用户所遇到的问题,特对刷二维码乘车延时扣款、欠费补缴等情况作如下说明:


  1.为什么早上在家还未出门,收到扣款短信?
  这是延时扣款,请比对一下您的乘车出行和银行流水记录(银行流水记录请前往银行柜台打印,或以银行官方网站、官方APP查询到的记录为准,手机短信只能作为参考);如对此仍有疑问,请致电宜昌公交IC卡管理中心服务热线(0717-6030995)联系工作人员核查。
  小提示:刷二维码乘车有脱机交易模式,脱机交易是指刷卡机网络不在线、设备故障、或其他原因,导致刷码乘车数据延期回传,数据传回后才会进行延时扣款。


  2.为什么会出现欠费,欠费补缴不了?
  银行卡余额不足、卡片无效、或其他原因,导致无法顺利完成扣款,则会产生欠费;
  出现类似情况,借记卡请确认卡内有足够的余额,信用卡请确认卡片有效;
  如已绑定的银行卡无法完成欠费补缴,可解绑后,重新选择其他银行卡绑定支付。


  3.绑定了中国银行借记卡,为什么不能成功扣款?
  由于部分银行扣款通道调整,宜知行APP二维码乘车功能暂不支持中国银行借记卡,请选择其他银行卡绑定支付。


  4.如何更换已绑定的银行卡?
  在宜知行APP主界面,依次点击 “我的” → “支付管理” → “银联免密支付” → “申请解约”,进行解绑;然后在宜知行APP主界面,点击下方的“二维码小图标”,重新绑卡。
  小提示:更换已绑定的银行卡或增加其他支付方式无需再次缴纳押金(押金只需缴纳1次,不用先退再缴)。


  5.如何增加支付方式?
  在宜知行APP主界面,依次点击 “我的” → “支付管理” → “+”(右上角加号),即可增加支付方式。


  6.为什么第1次刷二维码乘车,刷码后无反应或报二维码格式错误?
  这是由于生成的随机二维码密匙异常所致,请致电宜昌公交IC卡管理中心服务热线(0717-6030995)联系工作人员处理。


  7.为什么点了“退回押金”,押金还未到账?
  押金退款到账,至少需要20个工作日,请耐心等待,给您带来不便,敬请谅解。
  押金退款流程:
 ?、偻搜航?,需5个工作日进行审核,有欠费押金不退;
 ?、诮谎航鸷?,11个月内申请退押金,审核通过后,押金7-15个工作日退回原账户;
 ?、?1个月后申请退押金,审核通过后,押金1个月左右退回原账户。

 

 

 

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